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19. 배제 및 제한
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20. 재정문제에 관련된 서비스에 대한 특별규정
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시행일자 : 2019. 09. 01
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1. 회원가입시 병사,군인,군가족등 복지몰 회원 가입 대상이 아닌자로 확인시 강제 탈퇴
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3. 경우에 따라 오류(오타 혹은 유사한 실수)가 발생할 수 있으며 제품 가격이 잘못 기제될수 있습니다.
제품의 올바른 가격이 웹사이트에 표시된 가격과 다를 경우 군지원센터는 고객에게 연락드려 기존 주문을 취소하고 정상 가격으로 새로 주문을 도와드립니다.
4.욕설, 폭언
- 명확한 요청사항 없이 다짜고짜 욕설을 하고 폭언을 하는 고객
- 인신공격성 발언을 하고 이유없이 반말을 하기도 함
- 직접 상담원를 찾아와서 물을 얼굴에 뿌리거나 손바닥으로 상담원의 얼굴을 때리는 등의 폭력을 행사하기도 함
5. 성희롱
- 업무와 무관한 성희롱 발언을 하는 경우
- 전화상담 도중 성행위를 연상케 하거나 성적 발언 및 성행위를 연상하는 음성을 표현하기도 함
- 여성의 성기를 지칭하는 단어를 포함한 욕설을 하고, 여성의 특정 신체부위와 성관계를 암시하는 말을 하기도 함
- 데이트를 하자고 하거나 신체 사이즈를 물어보는 경우 공포심, 불안감 유발
- 상담원에게 본인이 조폭이라고 하면서 공포심을 유발하는 경우
- 밤길을 조심하라, 가만두지 않겠다는 등의 말을 하며 불안감을 유발
- 특정직원의 SNS 개인 계정을 확인하여 협박 메시지를 보내기도 함
6. 과도한 요청
- 배송기간이 느리다고 불만을 제기, 특히 본인이 사용해야 하는 시간을 맞추기 위해 퀵서비스를 이용해 당일 배송해달라는 요청을 많이 제기함
- 본인의 정보가 유출되었으니 책임지라는 내용, 상담원의 말투와 억양을 문제 삼거나 단어의 사용이 잘못되었다고 불만을 표시하는 고객,
원칙적인 내용에 대한 응답에 불만을 제기하는 고객 등 개인적인 사생활이나 생활고 하소연
- 외로워서 전화를 하여 대화상대를 찾는 경우, 특히 밤에 전화하여 한 시간 이상 전화를 계속하기도 함
- 화풀이 대상을 찾으려고 하거나, 본인의 사업이 잘 안 풀리는 문제를 토로하거나, 개인의 주변 얘기를 상담원에게 털어놓는 경우
자기주장이나 동일 내용을 고질적으로 반복하여 문제 제기
- 본인이 원하는 것에 대해 처리가 어려운 대도 동일한 요구를 계속적으로 상담원에게 요구하는 경우
- 남성 속옷을 본인이 원하는 디자인으로 제작해달라거나 등의 요청을 천 회 이상 반복적으로 제기함
7.이치에 맞지 않는 억지 주장
- 나도 피해를 봤으니 상담원도 피해를 당해 봐야한다는 보복심리를 나타내며 억지주장을 하는 경우가 있음
- 배송이 하루 지연되면서 본인이 일하러 나가지 못했으니 일당을 달라는 고객, 타 쇼핑몰에서 보상해주는 만큼 해달라는 고객 등상담에 대한 불만으로 무리한 요구
- 타 쇼핑몰과 보상혜택을 비교하며 무리한 요구를 하는 경우
- 상담원과 통화하는 것을 원치 않고 무리한 요구를 하며 무조건적으로 관리자와 직접 통화 연결을 요구하는 경우
- 반성문을 자필로 써서 보내라거나, 죄송하다는 말을 50번 반복하라, 매주 전화해서 상품에 대해 설명하라는 등의 무리한 요구를 하는 경우 업무 비하, 무시
- 상담원 직종을 무시하는 발언을 하거나 인격적인 무시와 비하 발언
- 공부를 못해서 상담원을 한다는 내용, 말대꾸를 한다면서 화를 내거나, 월급이 적다며 무시하는 경우 장시간 통화 및 잦은 전화
- 고객 응대 시 먼저 끊을 수 없는 상담 시스템을 이용하여 계속적으로 상품과 관련 없는 질문을 통해 상담원과 장시간 통화를 하는 경우
- 장시간 통화를 이어가는 동안 욕설을 하지 않는 이상 통화를 중단할 수 있는 매뉴얼이 없어 관리자는 코칭이 애매하고 상담원은 전화를 끊지 못하는 경우
- 게시물의 성격에 맞지 않은 글을 올릴 때(유료프로그램게시, 저작권침해자료게시 등 포함).
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18. 책임의 제한
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19. 배제 및 제한
일부 관할권에서는 부수적 또는 파생적 손해에 대한 보증의 배제 또는 책임의 제한이나 배제를 허용하지 않을 수 있으므로, 위 제17조 및 제18조 제한조항의 일부 규정은 귀하에게 적용되지 않을 수도 있습니다.
20. 재정문제에 관련된 서비스에 대한 특별규정
귀하가 회사, 주식시세, 투자나 증권에 관하여 어떠한 서비스를 제공하거나 그러한 서비스에 가입하거나, 또는 뉴스, 메시지, 경고나 기타 정보를 본 서비스로부터 받거나 요청하고자 하는 경우에는 위 제17조, 제18조를 다시 참조하시기 바랍니다. 위 조 항은 귀하에게 2중으로 적용됩니다. 게다가 이러한 종류의 정보에 대해서는 특히 "투자가들이 조심하도록 하라"는 표현이 적절합니다. 본 서비스는 정보적인 목적에서 제공 되는 것이며, 본 서비스에 포함된 어떠한 내용도 거래나 투자목적을 위해 제공되 는 것이 아닙니다. (주)군지원센터는 본 서비스를 통하여 전송되는 어떠한 정보의 정확성, 유용성 또는 효용에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
21. 통지
귀하에 대한 통지는 전자메일 또는 정규메일을 통하여 보내질 것입니다. 또한, 본 서비스에 통지를 게재하거나 통지에 대한 링크를 게재함으로써 본 서비스 약관 또는 다른 사항의 변경내용을 통보할 수 있습니다.
22. 저작권 및 저작권 대리인
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